“用户旅程”如何影响SEO优化呢?

“用户旅程”如何影响SEO优化呢?

您可能已经听过很多术语“用户旅程”,但这到底是什么?和SEO有什么关系?用户旅程包括用户为实现其目标而采取的所有步骤。在购买商品时,用户旅程包括阅读评论,查看价格,比较商店等步骤。在SEO中,您可以绘制用户旅程图,并将内容放置在用户与您联系的所有点上。让我们来看看。

用户旅程:您如何购买产品?

当您要购买商品时,用户旅程的概念立即变得清晰。假设您要购买一台新电视,而您拥有15年历史的42英寸液晶电视已不再销售。您进行研究并问自己一些问题:应该有多大?哪种屏幕技术?4k或8k,以适应未来需求呢?我的朋友有什么建议吗?我可以去哪些商店看屏幕的运行画面?在购买电视之前,您需要经过很多步骤。

从您意识到需要新电视的那一刻到您在家中打开新电视的那一刻(甚至在此之后)的过程被称为用户旅程。作为一家销售电视的电子商务商店,您需要知道用户可能会从A到Z的方式,并在该用户可能需要该内容的时刻准备有用的内容。

现在,您可能认为您可以简单地考虑用户在任何给定情况下可能采取的步骤,并将其置于某种时间表上。好吧,这比这更复杂。如果您考虑一下,您购买某物的过程可能与其他人完全不同。您不能强迫所有人遵循相同的道路。

另外,用户旅程几乎从来不是一条直线,更多时候,它是一条弯曲的线,向各个方向移动。用户从意识,研究,检查价格,研究到与朋友交谈等等。最终,用户做出决定。有些用户需要花费数小时,而另一些则需要数月。

人们在网站上的行为方式也是如此。他们几乎不会标准地通过主页到达,仅跟随您希望他们遵循的道路。在旅程的不同阶段,人们需要不同种类的信息,因此他们将通过不同的页面进入您的站点,可能是埋藏在您站点深处的页面。之后,他们可以朝任何方向移动。这意味着站点上的每个页面都需要考虑多个用户旅程,并充当着陆页面。您不能假设站点中存在线性/可预测的流量。

映射用户旅程可以使用户更轻松地找到做出决策所需的条件。对于网站所有者,它提供了有用的指南,指示应将哪种内容包含在其中以帮助加快此决策过程。

经典行销仍然适用

自动考虑用户的旅程,可以让您考虑所有这些经典的营销渠道。例如,已有100多年历史的AIDA模型非常适合使用户的旅程更具洞察力。AIDA代表:

  • 注意:让您的潜在消费者注意到您
  • 兴趣:找到一种方法来保持注意力以建立兴趣
  • 需求:说服消费者让他们想要您的产品/服务
  • 行动:让消费者进行转化 

AIDA通常附有另一个字母,“ S”表示“ 满意”或“ R”表示“ 保留”。一旦完成销售,您就可以在这里留住客户,无论是通过出色的客户服务还是引导他们进行下一次购买。您必须尝试获得某种忠诚度。在很多事情上,您不仅要简单地进行销售转换,还希望获得终身客户和品牌拥护者。

绘制用户旅程图有助于构建流程

绘制用户旅程图有助于您理解将潜在客户转变为忠诚的回头客所需要做的事情。一旦开始研究,您可能会在策略或思维过程中发现许多漏洞。您将错过几个切入点,并发现您尚未想到的想法。找到这些内容后,您还会注意到缺少许多内容,这些内容本可以帮助潜在客户迈向您的旅程。

映射做得很好,您将为客户的流程提供扎实的故事,并提供可帮助您消除所有痛点的指南。

如何规划用户旅程?

映射用户旅程最重要的事情是进入潜在客户的脑海。这些人正在旅行,他们知道该怎么做才能到达某个地方。不要以为您可以自己或您的营销团队来弥补。与人交谈!还可以找到他们在论坛和社交媒体上的讲话。

如何规划用户旅程

绘制用户旅程图有时会感觉像是释放海妖-它变得笨拙,就像带有许多触角的东西一样。因此,最好在一定程度上限制范围。设定明确的目标,知道任务何时结束,并且不要试图将您所做的一切适应一个用户的旅程。为特定人员研究特定任务,然后从那里去。 

定义范围

在开始之前,您需要回答基本问题。你是谁?你的任务是什么?您的产品或服务可以解决哪些问题?谁是您的听众,或者您认为您的听众是谁?在跳入具有错误知识的研究项目之前,请先了解自己。

顺便说一句,对您要实现的目标进行高层概述通常是一个好主意。考虑一下您认为用户在此特定旅程中的行为。无需赘述,只需对过程进行快速可视化即可—这有助于您定义用户旅程的范围。请记住,在进行研究之前,您将不知道确切的用户旅程。请不要遵循这些假设。

通过规划从A到Z的旅程,您可以获得一切和厨房水槽,但这可能不是您所需要的。通常最好将重点放在由特定场景提供动力的子旅程上。这使得开发,维护和改进变得更加容易。 

例如,如果您提供SEO培训课程,则可能希望为不了解SEO的人们描绘一个旅程,其中包括从了解SEO的优点到学习SEO课程到查找您的特定SEO课程的所有内容。可以这么说,这是整个用户之旅。在这种情况下,您可以进行高级概述,并在其中添加更详细的子旅程。这也使得创建内容和将内容映射到它们变得更加容易。

此外,最好考虑一下您的目标人群。您是针对所有人吗?可能不会!通过缩小用户群体的范围,您可以在旅途中获得更具体的信息。这样,您可以考虑用户体验。 

开始研究你所拥有的

如果您经营业务已有一段时间,则可能是您已经进行了大量用户研究(定性和定量数据)。也许您知道客户由内而外。您是否做过客户调查,问他们如何喜爱您的网站?有一大堆关键词研究表吗?热点追踪是否在您的新网站上进行了测试?仔细研究您所做的每一项分析,并收集最有价值的见解,这些见解可以帮助推动用户旅程的发展。 

特别注意您的关键词研究。如果您没有正确地进行关键词研究,则需要进行相应的研究。某些短语的搜索量和受欢迎程度可以帮助您深入了解人们的需求/需求,您可以做出相应的反应。此外,查看对这些关键词进行排名的站点的类型也很有用。例如,如果某个特定关键词的结果大部分是信息性的,那么可能值得考虑的是,这些搜索是在研究阶段的早期/早期进行的,并且您的内容/ui/etc应该做出相应的反应。

确定你需要什么

仔细研究了可用的研究后,您便会了解形成用户/客户的全貌所需的知识。您可能会注意到一些尚未讨论的补丁程序或客户尚未询问的问题。列出所有您仍然需要回答的问题,然后才能知道填写用户历程。不要承担任何责任。在进行研究之前,不要自己填补空白。

进行研究

现在是时候填补空白。制定研究计划后,即可开始研究。为了很好地了解用户的行为方式,可以使用各种方式来获得这些答案:

  • 针对特定问题进行客户采访
  • 直接观察
  • 实地研究
  • 竞争分析

您可以将这些定性见解与定量见解相结合,例如调查数据,百度统计,情感分析等。 

结构化结果

一旦收集了所有数据,就可以开始构建结果。如何执行此操作取决于您,但是您可以使用以下存储桶来构造数据以及用户的想法和期望。

  • 行动:用户需要采取哪些步骤来推进旅程?
  • 动机:他们对这一过程有何看法?
  • 问题:用户在尝试推进旅程时会问自己哪些问题?
  • 障碍:是什么阻止了他们前进?

结合起来,您将清楚地了解用户的旅程。此外,您还将了解需要克服的障碍,以帮助用户进步而不会产生太多摩擦。 

可视化结果

用户旅程中最可识别的部分是支持它的视觉效果。用户旅程可视化具有各种形状和大小。选择一个您可以理解并且适合您想要实现的目标。

建立用户旅程之后,最好亲自尝试一下。甚至可以让真正的客户或用户完成旅程。问他们是否合乎逻辑?台阶跳了吗?可能范围太窄或范围太广?所有这些都有助于验证旅程并排除您可能做出的任何假设。

将内容映射到旅程接触点

现在,您将重点关注整个用户之旅,因此您会注意到一个或多个用户与您或您的产品联系的所有要点。这些所谓的接触点是高质量和重要内容的重要入口,这些内容可以回答用户旅途中特定时刻用户所遇到的所有问题。

现在是时候将您的内容映射到这些特定的接触点了。我们将在另一篇文章中说明如何执行此操作。在考虑内容时,请牢记旧的AIDA模型:如何获得参与并引起兴趣?一旦有了这些,如何将人们从访问者吸引到客户,并将他们留在那里? 

SEO只是用户旅程的一部分

用户历程通常包含您在公司中所做的几乎所有事情。如果您想成功地帮助潜在客户从A到Z,则需要准备好一切。由于用户通常是通过在搜索栏中键入查询来开始自己的旅程的,因此SEO扮演着重要角色,可在需要时为他们提供相关内容。然而,SEO只是成功之旅的一部分。

这可能不言而喻,但是您的产品或服务应该真正有价值和良好。让人们尝试劣质产品毫无意义。营销101,对不对?这同样适用于你的品牌。它必须是可识别的,真实的,独特的并且适合您的公司。您的网站在技术上必须很棒,必须包含相关内容并且看起来不可思议且值得信赖。用户体验应该很棒。实施整站SEO

消费者体验也应无可挑剔。您的潜在客户将进行大量的在线和离线研究。因此,请确保您的公司简介正确无误。获取那些五星级在线评论,并回答负面评论。具有活跃的社交媒体帐户,可以发送相关内容并回答用户的问题。 

另外,请考虑您在离线状态下所做的事情。您在任何地方投放广告吗?赞助活动?举办自己的活动?想一想无需借助互联网即可进入人们思想的方法。可以这么说,许多人都希望对自己的状况,所做的事情以及是否值得得到他们的钱有个很好的了解。

SEO用户旅程入门

这篇文章为您提供了关于使用SEO的用户体验的扎实概述。用户历程可帮助您了解用户的行为方式,并帮助您产生可回答问题并进行转化的相关内容。即使您没有为此开展全面的研究项目,思考用户的行为方式,甚至与其中的几个人交谈,都可以为您提供深刻的见解,从而可以进一步发展您的业务。 

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